° Сегодня 20 июня
Вторник  21:47
Войти на сайт
Войти на сайт
Забыли свой пароль?

Закрыть

МИЛЛИОН КОММУНАЛЬНЫХ ЗАЯВОК  28 Окт 2014

1.pngВ октябре ЕДС празднует день рождения. Сегодня диспетчерская, обслуживающая жителей на территории ЖКС №2 Центрального, ЖКС №1 Кировского и ЖКС №1 Красногвардейского районов, подотчетных УК «ПромИнвест», остается одной из самых высокоэффективных коммунальных диспетчерских Санкт-Петербурга. Ежегодно работники ЕДС обрабатывают до 250 000 звонков, порядка 90% всех обращений, поступающих в жилкомсервисы. Служба «318-01-01» круглосуточно принимает заявки не только по телефону, но и через Интернет. Диспетчеры общаются с жителями, дают первичные консультации по коммунальным вопросам, распределяют заявки по соответствующим подразделениям жилкомсервисов и составляют график выхода работников к жителям. Более того, диспетчеры контролируют сроки и качество выполнения обращений горожан.

До 5000 обращений в день может обрабатывать Диспетчерская «3180101». Звонки от жителей принимают 15 квалифицированных специалистов. Работа идет и днем, и ночью. В задачи диспетчера входит не только прием заявки и передача ее в нужное подразделение, но и первичные консультации жителей, а также – контроль выполнения обращений. Два года назад в жилкомсервисах УК «ПромИнест» были введены штрафные санкции за неисполнение или несвоевременное, некачественное исполнение заявок. Теперь диспетчеры обязательно обзванивают жителей и уточняют, удовлетворило ли их качество исполнения их обращения. И мера принесла свои позитивные результаты – общее количество повторных заявок, жалоб на качество исполнения заявок сегодня сократилось более чем на 80%.

Жители также могут самостоятельно просматривать отчеты по исполнению своих обращений в Интернете (Приложение ЖКХ Онлайн http://vk.com/app2720910_-26034567. В бесплатном и простом для регистрации приложении горожане, проживающие на территории трех жилкомсервисов могут отслеживать ход работ и оставлять онлайн-заявки, не совершая звонка в диспетчерскую. Кроме того, в приложении жители могут пообщаться с соседями по дому, задать свои вопросы работником ЖКС, ознакомиться с паспортом дома, связаться с домоуправом, организовать заочное Собрание Собственников. Сегодня сервис используют 5000 пользователей, через Интернет принято свыше 10 тысяч заяовк.

Сегодня, подводя итоги работы за четыре года, можно с уверенностью сказать, что ЕДС «318-0101» - это не просто коммунальная служба по приему заявок горожан, но полноценный многофункциональный контактный центр, где каждому жителю помогут найти ответы на вопросы или решить коммунальные вопросы. Наши с Вами соседи также замечают перемены к лучшему - все чаще жители звонят в диспетчерскую звонят со словами благодарности. И высокая оценка со стороны горожан – важная награда для тех людей, которые ежедневно, и днем, и ночью помогают в оперативном решении коммунальных проблем.

Возврат к списку

(Нет голосов)

КОММЕНТАРИИ